본 교재는 질 관리와 관련된 개념 정립을 목표를 최대한 간결하고,

요약된 형태로 교재가 집필되어 사용자의 편의를 돕고자 하였다.

이에 따라 본 교재의 개념 정립을 돕는 방안으로 Chapter 끝에

「주요 용어」 정리를 통하여 다시 한 번 개념을 숙지하도록 하였다

Chapter 1 적정진료보장 1

01 의료의 질 관리 개념 2

02 의료의 질의 정의 및 구성요소 9

03 의료의 질 관리 역사 14

04 우리나라 의료의 질 관리 역사 20

Chapter 2 질 관리 접근방법 27

01 도나베디언(Donabedian) 28

02 환자 중증도 분류체계(Severity Classification System) 29

03 TJC의 10단계 34

04 QI 활동의 10단계 36

05 환자중심 진료(Patient Focused Care; PFC) 39

Chapter 3 표준진료지침과 임상진료지침 45

01 표준진료지침 도입 배경 46

02 표준진료지침의 정의와 목표 47

03 표준진료지침의 적용대상과 범위 48

04 표준진료지침의 특성 및 구성 49

05 표준진료지침의 장단점 5 1

06 표준진료지침의 개발과정 52

07 표준진료지침 개발관련 고려사항 및 성공요건 57

08 표준진료지침 개발과정과 지속적 질 향상(CQI) 59

09 표준진료지침의 적용 사례 60

10 임상진료지침 6 3

Chapter 4 임상질지표 69

01 임상질지표의 개요 70

02 임상질지표의 개발과정 7 3

03 우리나라의 임상질지표 적용 현황 75

04 외국의 임상질지표 적용 현황 84

Chapter 5 질 관리 평가활동 9 1

01 질 관리 평가활동 92

Chapter 6

질 관리의 모델 103

01 PDCA Cycle 104

02 Focus-PDCA 모델 106

03 D✽A✽T 모델 109

04 질의 3요소(Quality Trilogy) 110

05 무결점 운동과 QI 14단계 1 1 2

06 TQM의 3기능 1 13

Chapter 7 질 관리의 도구 115

01 브레인스토밍(Brainstorming) 1 1 6

02 명목집단기법(Nominal Group Technique) 1 17

03 인과관계도(Cause and Effect Diagram) 1 1 9

04 4-Block Matrix 120

05 흐름도(Flow Chart) 122

06 런 차트(Run Chart) : 추세표(Trend Chart) 123

07 관리도(Control Chart) 124

08 파레토 도표(Pareto Chart) 125

09 유사성 다이어그램(Affinity Diagram) 126

10 산점도(Scatter Plot) 128

11 체크 시트(Check Sheet) 129

12 히스토그램(Histogram) 129

13 균형성과표(BSC) 130

14 식스 시그마(Six-Sigma) 133

15 근본원인 분석(Root Cause Analysis; RCA) 140

16 SWOT 분석(SWOT Analysis) 142

17 오류유형 및 영향분석(FMEA) 145

Chapter 8 의료의 질 평가와 의무기록 149

01 우리나라 의료의 질 평가제도 150

02 외국 의료의 질 평가제도 176

03 의무기록의 질 관리 184

Chapter 9 환자 안전과 감염관리 195

01 환자 안전의 개요 196

02 환자 안전의 필요성 및 표준지침 198

03 환자 안전보고체계 202

04 환자안정법 205

05 위험관리(Risk management) 활동 209

06 의료분쟁 21 5

07 감염관리 222

Chapter 10 질 향상 활동 사례 243

01 질 관리 사례 244

02 통계이론 259

03 환자 만족도 조사 260

/ 참고문헌 289

/ 참고사이트 291

/ 찾아보기 293